Scheda Google Business Profile · ex Google My Business
Ti cercano su Google. Scelgono dalla scheda.
La scheda non si verifica, è sparita, ha recensioni da sistemare o esce sotto i concorrenti? Me ne occupo io, e se vuoi poi la seguo ogni mese.
Parti dal tuo problema:
Officina Esempio Uno
Officina Esempio Due
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In breve
Sono Domenico Mininni, di 6in, a Corsico (Milano). Sistemo e gestisco la scheda Google delle piccole attività locali (officine, imprese di pulizie, negozi, studi) in Lombardia, Emilia-Romagna e Piemonte: verifica, sospensioni, recensioni, categorie e servizi. L’avvio costa 200 €, la gestione 365 € l’anno.
01 · La verifica
La scheda non si verifica: cartolina mai arrivata, video rifiutato
Finché Google non la verifica, la scheda non compare a chi ti cerca. Di solito il blocco ha una causa precisa: trovata quella, si rifà la verifica nel modo giusto.
Google oggi verifica con un video, una videochiamata, una telefonata o un SMS, e solo per alcune attività con la cartolina. Dopo l’invio l’esame può durare fino a 5 giorni lavorativi. Quando si blocca, la causa è quasi sempre una di queste:
- Il video non mostra quello che Google chiede: l’insegna, la strada, gli attrezzi del mestiere, la prova che il locale è tuo.
- L’indirizzo non corrisponde a quello dei documenti o del citofono.
- Il nome della scheda è diverso dall’insegna, magari con una parola chiave in più («Officina Rossi riparazione auto Milano»).
- Lavori a domicilio e la scheda mostra un indirizzo dove i clienti non possono venire.
Fonte: Google, Verifica la tua attività su Google.
Ti dico io cosa riprendere e in che ordine, e controllo il video prima di mandarlo.
02 · Quando va storto
La scheda è sospesa, sparita o in mano a qualcun altro
Quasi sempre si recupera, ma con ordine: prima capisco perché è successo e sistemo la causa, poi scrivo a Google con le prove giuste. Un ricorso mandato di fretta, con la scheda ancora fuori regola, spesso viene respinto.
Sospesa
Ieri c’era, oggi chi ti cerca non la trova
Controllo la scheda sulle linee guida di Google: nome, indirizzo, categoria. Sistemo quello che non va e preparo il ricorso con i documenti che dimostrano che l’attività è vera: visura, bollette, foto dell’insegna.
Cambiata senza di te
Orari, telefono o categoria che non hai toccato
Google accetta modifiche suggerite dagli utenti e a volte le pubblica da solo. Rimetto i dati giusti e, se segui la gestione, controllo ogni mese che non succeda di nuovo.
Proprietà
L’ha aperta tuo nipote, o un’agenzia che non risponde più
Google ha una procedura per chiedere l’accesso a una scheda che esiste già. La seguo io fino in fondo, e alla fine la scheda è intestata a te.
Queste pratiche non sono comprese nell’avvio, perché ogni caso è diverso. Guardo la situazione e ti dico prima quanto costa.
Fonte: Google, Linee guida per la rappresentazione delle attività su Google.
Scrivimi cosa è successo03 · Le recensioni
Recensioni: rispondere a tutte, segnalare le false, chiederne di nuove
Le recensioni dalla scheda non si tolgono: Google non lo permette. Puoi però rispondere a tutte, segnalare quelle che violano le regole e farne arrivare di nuove dai clienti contenti.
Chi legge guarda anche come rispondi. Una risposta calma a una recensione da una stella, con il tuo nome e una soluzione, secondo me convince più di dieci recensioni da cinque stelle.
Cosa si può far togliere
Recensioni false, di concorrenti, offensive o fuori tema. Le segnalo con la procedura di Google.
Cosa non si fa
Comprare recensioni, o dare sconti e regali in cambio: Google lo vieta e può penalizzare la scheda.
Fonti: Google, Segnala recensioni inappropriate e Contenuti vietati.
Divano come nuovo, puntuali e gentilissimi.
Hanno spostato l’appuntamento due volte.
Controllo le nuove recensioni ogni 1-2 giorni. A quelle negative non rispondo mai senza averne parlato con te.
04 · La visibilità
Compari poco nella mappa, o per le ricerche sbagliate
Per scegliere chi mostrare nella mappa Google guarda tre cose: quanto un’attività corrisponde alla ricerca, quanto è vicina a chi cerca e quanto è conosciuta. Sulla distanza non si può fare niente; sulla corrispondenza sì, ed è lì che lavoro.
- La categoria principale: decide per quali ricerche compari. Se lavi tappeti e la categoria è «Lavanderia», chi cerca «lavaggio tappeti» trova gli altri.
- I servizi uno per uno, scritti come li cerca un cliente: «sanificazione divani», non «servizi vari».
- La zona servita, se vai tu dai clienti.
- Recensioni e risposte: più sono, e più sono recenti, più la scheda pesa.
Poi misuro: scelgo con te le ricerche che contano e controllo ogni mese in che posizione compari nella mappa per ciascuna.
Fonte: Google, Suggerimenti per migliorare il posizionamento locale.
| Ricerca | Prima | Dopo 3 mesi |
|---|---|---|
| lavaggio tappetiCorsico | – | 2 |
| lavaggio tappeti persianiMilano sud | 14 | 5 |
| sanificazione divaniCorsico | – | 3 |
| lavanderiaCorsico | 3 | 3 |
«–» vuol dire che la scheda non compare tra i risultati della mappa. Non prometto una posizione: ti faccio vedere ogni mese dove sei.
05 · La gestione
Vuoi che la scheda la segua qualcuno? Cosa faccio, e quando
Una scheda non resta ferma: arrivano recensioni, cambiano gli orari delle feste, Google accetta modifiche che non hai fatto tu. Qui sotto i passi dal primo messaggio, e il lavoro di ogni mese.
1
Primo controllo
Guardo la scheda, le ricerche per cui dovresti comparire e i concorrenti vicini. Misuro da dove parti, e guardo anche il sito a cui porta la scheda.
una volta
2
Accessi e avvio
Mi aggiungi come gestore, senza darmi password. Mi dici orari delle feste, servizi, come vuoi rispondere ai clienti. Poi sistemo la scheda.
una volta
3
Il mese
Post, risposte alle recensioni, controllo delle modifiche, orari delle feste messi prima.
ogni mese
4
Il report
Cosa ho fatto, come è andata la scheda e cosa propongo per il mese dopo.
ogni mese
Un mese tipo
Due post al mese, le recensioni seguite tutto il mese, un controllo della scheda e il report alla fine. Se in un mese hai una novità (un servizio nuovo, una chiusura per ferie), la mettiamo in calendario.
- Controllo della scheda e delle modifiche di Google
- Post 1: il servizio del mese
- Risposte alle nuove recensioni
- Orari delle feste in arrivo
- Post 2: un lavoro fatto, con foto
- Posizioni nella mappa
- Risposte alle nuove recensioni
- Report del mese
Tutto il mese: controllo le nuove recensioni ogni 1-2 giorni e rispondo entro 2 giorni lavorativi.
- 2 post pubblicati
- 7 recensioni nuove, 7 risposte
- 1 modifica di Google annullata: l’orario del sabato
- Orari di Natale e Capodanno già impostati
Per dicembre: aggiungere il servizio «tappeti a domicilio», che stai già facendo ma la scheda non dice.
Il report: cosa ho fatto, e cosa è successo
Ogni mese ti arriva un report di una pagina: le chiamate, le richieste di indicazioni e i clic al sito arrivati dalla scheda (i dati li prendo da Google), le posizioni nella mappa e il lavoro fatto. In fondo, la cosa che propongo per il mese dopo.
Così sai per cosa paghi, e se continuare lo decidi tu.
06 · Quanto costa
Due modi di cominciare, prezzi scritti qui
Non applico l’IVA: il prezzo che vedi è quello che paghi.
Avvio
La sistemo e poi la segui tu.
200 € una volta
- Primo controllo: scheda, ricerche, concorrenti vicini
- Categorie, servizi, orari, zona, foto e descrizione
- Il link per chiedere le recensioni ai clienti
- Un’occhiata al sito a cui porta la scheda
Non comprende la gestione mensile e il report.
Comincia dall’avvioQuello che consiglio
Avvio + gestione
La sistemo e la seguo io, ogni mese.
365 € l’anno
+ avvio a metà prezzo: 100 € invece di 200 €
Un euro al giorno, dopo l’avvio
- Tutto quello che c’è nell’avvio
- 2 post al mese
- Recensioni controllate ogni 1-2 giorni, risposta entro 2 giorni lavorativi
- Controllo delle modifiche di Google e orari delle feste
- Report mensile con chiamate, indicazioni, clic e posizioni
La gestione si paga per l’anno, in anticipo, e alla scadenza decidi tu se rinnovare. Verifica bloccata, sospensione e recupero della proprietà sono a parte (vedi sopra).
«Una volta sistemata, perché seguirla ogni anno?»
Perché la scheda cambia anche se tu non la tocchi. Arrivano recensioni a cui rispondere, gli orari delle feste vanno messi prima, e a volte Google accetta una modifica suggerita da un utente: un orario, una categoria, il numero di telefono.
Una scheda sistemata a marzo e lasciata lì, a dicembre di solito ha già qualcosa che non va. Se la seguo io, me ne accorgo prima dei tuoi clienti.
Lavori
Schede che seguo oggi
Spesso si parte dalla scheda e poi si passa al resto. Nei casi trovi il lavoro fatto per ciascun cliente, con risultati e date.
Pulizie · Milano · dal 2021
Bloom Cleaning
Impresa di pulizie di Milano: sito, SEO, scheda Google, annunci e social.
Leggi il caso
Lavaggio tappeti · Milano · dal 2016
Tehran Lavaggio
Lavaggio e restauro di tappeti persiani: sito, SEO, scheda Google, Google Ads e articoli sulle testate locali.
Leggi il caso
Sì. Google My Business è il vecchio nome; dal 2021 si chiama Profilo dell’attività su Google, in inglese Google Business Profile. È la scheda che compare nella mappa e a destra dei risultati quando qualcuno cerca la tua attività.
No. Mi aggiungi come gestore della scheda dalle impostazioni di Google, e puoi togliermi quando vuoi. La scheda resta tua, intestata a te.
Sì. Si nasconde l’indirizzo e si indicano i comuni in cui lavori. È il caso di imprese di pulizie, idraulici, giardinieri: la scheda compare a chi cerca nella tua zona anche senza un locale aperto al pubblico.
Le modifiche alla scheda compaiono in pochi giorni. Per salire nella mappa ci vuole di più, e quanto dipende da quante attività come la tua ci sono in zona e da come sono messe. Per questo nel primo controllo guardo i concorrenti vicini e ti dico cosa aspettarti.
Parliamone
Mandami il nome della tua attività come compare su Google
E la città. Guardo la scheda e ti scrivo cosa sistemerei per primo, e perché. Poi decidi tu da quale pacchetto cominciare, o se non ti serve niente.
Fammi guardare la mia scheda